渋谷区の介護サービス|申請手順と相談窓口2026

公開: 2026-10-14 / 更新: 2026-10-14 ・ 読了 約4分

渋谷区で介護サービスを使うには要介護認定の申請が先

渋谷区で介護保険サービスを利用するには、まず区に要介護認定を申請し、認定結果が出てからケアプランを作成する必要がある。申請から認定結果通知までは、おおよそ30日程度かかるため、サービスを使い始めたい時期から逆算して早めに動くことが重要だ。

介護サービスは「申請すればすぐ使える」ものではなく、認定調査や審査を経るプロセスがある。このプロセスを知らずに「親が転倒してから慌てて申請した」というケースは少なくなく、結果として1〜2か月サービス開始が遅れることもある。

渋谷区の介護サービス利用までの流れ

大きく分けると次の5ステップで進む。

ステップ1:相談窓口へ連絡する

渋谷区では、高齢者の在宅生活を支える「高齢者支援センター(地域包括支援センター)」が区内に複数設置されている。まずはここに電話または来所で相談するのが基本の入り口になる。介護保険課の窓口でも申請の案内を受けられる。

ステップ2:要介護認定を申請する

申請には以下の持ち物が必要になることが多い。

• 介護保険被保険者証(65歳以上の第1号被保険者)
• 健康保険証(40〜64歳の第2号被保険者の場合)
• 印鑑
• マイナンバーが確認できるもの

申請書は区の窓口のほか、高齢者支援センターでも配布・提出が可能なケースがある。本人が窓口に行けない場合は、家族や居宅介護支援事業者などが代理申請できる制度もある。

ステップ3:認定調査・主治医意見書

申請後、区の職員または委託された調査員が自宅などを訪問し、心身の状態について聞き取り調査を行う。同時に、区がかかりつけ医に主治医意見書の作成を依頼する流れになる。この調査結果と意見書をもとに、コンピューターによる一次判定と、介護認定審査会による二次判定が行われる。

ステップ4:認定結果の通知

申請から結果通知までは、制度上は原則30日以内とされているが、申請が集中する時期や主治医意見書の作成に時間がかかる場合は、40〜60日程度に延びることもある。結果は「要支援1・2」「要介護1〜5」のいずれか、または「非該当」として通知される。

ステップ5:ケアプラン作成とサービス利用開始

要介護・要支援の認定を受けたら、居宅介護支援事業者や地域包括支援センターのケアマネジャーと相談しながらケアプランを作成する。これに基づいて、訪問介護・通所介護(デイサービス)・福祉用具貸与などのサービス利用が始まる。

認定前でも使える「暫定ケアプラン」という選択肢

認定結果が出るまでサービスを一切使えないわけではない。認定申請後、結果が出る前の段階でも「暫定ケアプラン」を作成し、サービスを前倒しで利用できる仕組みがある。ただし、想定より軽い要介護度で認定された場合、超過分の費用が全額自己負担になるリスクもあるため、ケアマネジャーとよく相談してから利用するのが望ましい。

導入前によくある誤解として、「要介護認定がないとデイサービスも福祉用具も一切借りられない」と思い込んでいる人がいるが、暫定利用という選択肢がある点は知っておく価値がある。

費用の目安と自己負担割合

介護サービスの利用者負担は、所得に応じて1割・2割・3割のいずれかになる。多くの人は1割負担だが、一定以上の所得がある場合は2割または3割になる。負担割合は毎年送付される「介護保険負担割合証」で確認できる。

在宅サービスを利用する場合、要介護度ごとに1か月あたりの支給限度額が決まっており、これを超えた分は全額自己負担になる。たとえば要介護1であれば月10万円台後半、要介護5であれば月36万円程度の支給限度額が設定されているが、金額は制度改定で変わることがあるため、具体的な金額は区の公式情報で確認してほしい。

申請でつまずきやすい失敗例

• 主治医意見書の提出が遅れ、認定結果が1か月以上延びるケースがある
• 認定調査の日に本人の体調が普段と違い、実際より軽い認定が出てしまうケースがある
• 家族だけで抱え込み、相談窓口に連絡するタイミングが遅れるケースがある

認定調査では「普段できないこと」を具体的に伝えることが大切で、調子の良い日に合わせてしまうと実態と異なる認定結果になりやすい。気になる症状や困りごとはメモにまとめて調査当日に渡す方法も有効とされている。

区分変更申請も可能

認定後に心身の状態が悪化・改善した場合は、次の更新を待たずに「区分変更申請」を行うことができる。入院や大きな体調変化があった際は、担当のケアマネジャーや高齢者支援センターに早めに相談するとよい。

まとめ:早めの相談が遅れを防ぐ

渋谷区で介護サービスを利用する際の核心は、要介護認定の申請から結果が出るまでにおおよそ1か月前後かかるという時間差を理解しておくことだ。サービスが必要になりそうだと感じた時点で、高齢者支援センターや区の窓口に相談しておくことで、いざという時の遅れを防ぎやすくなる。

制度の詳細な金額や手続き方法は変更されることがあるため、最新は公式でご確認いただきたい。申請窓口や高齢者支援センターの所在地は渋谷区の公式サイトで確認できるほか、介護保険制度の全体像は厚生労働省のサイトでも解説されている。

よくある質問

Q. 渋谷区で介護サービスを利用したい場合、最初にどこに相談すればいいですか

A. まずは区内の高齢者支援センター(地域包括支援センター)、または区の介護保険課の窓口に相談するのが基本の入り口です。本人が動けない場合は家族や事業者による代理相談・代理申請も可能とされているため、まずは電話で連絡してみることをおすすめします。

Q. 要介護認定の申請から結果が出るまでどのくらいかかりますか

A. 制度上は申請から原則30日以内に結果を通知することとされていますが、主治医意見書の作成状況や申請の混雑状況によって40〜60日程度に延びることもあります。サービス利用を急ぐ場合は、暫定ケアプランの活用について早めにケアマネジャーへ相談すると安心です。

Q. 認定結果が出る前に介護サービスを使うことはできますか

A. 認定申請後であれば、結果が出る前でも「暫定ケアプラン」を作成してサービスを先行利用できる場合があります。ただし想定より軽い要介護度で認定された場合、超過分の費用が全額自己負担になるリスクがあるため、利用前にケアマネジャーとよく相談することが大切です。