【渋谷区・国保】システム障害で窓口手続きに遅れ

公開: 2026-10-06 / 更新: 2026-10-06 ・ 読了 約3分

渋谷区にお住まいで、国民健康保険や国民年金の手続きを予定されている方に知っておいてほしい大切なお知らせです。

2026年10月5日現在、渋谷区のシステムに障害が発生しています。これに伴い、区役所の国民健康保険課の窓口業務において、各種手続きや証明書の発行などに通常よりも時間がかかる状況となっています。

これから窓口へ向かわれる方や、手続きを控えている方は、事前に状況を確認するなどご注意ください。

何が起きているのか（窓口業務への影響）

区のシステムに障害が発生した影響で、国民健康保険課で行われている窓口業務全般において、処理や対応に遅れが生じる可能性があります。

具体的には、国民健康保険の加入や脱退の手続き、保険料に関する相談や証明書の発行、医療費の給付申請など、多岐にわたる業務で通常より待ち時間が長くなることが想定されています。

区では現在、原因の調査を進めるとともに復旧に向けた対応を行っていますが、現時点では復旧の見通しは立っていません。復旧状況については随時案内される予定となっています。

窓口へ行く予定がある方の対応・手続き

国民健康保険課の窓口へ行く予定がある方は、事前に各担当係へ電話でお問い合わせいただくことが呼びかけられています。あらかじめ連絡を入れておくことで、よりスムーズな案内を受けられる場合があります。

急ぎではない手続きについては時期をずらすことを検討するか、どうしても当日中に手続きが必要な場合は、時間に十分な余裕を持って来庁することをおすすめします。

お問い合わせ先と各係の業務内容

ご自身の手続きがどの係に該当するかをご確認のうえ、事前の問い合わせにご活用ください。

資格賦課係

• 電話番号：03-3463-1781
• 業務内容：国保の加入、脱退・変更、資格確認書の発行、保険料の計算・通知・減免

収納係（3F）

• 電話番号：03-3463-1784
• 業務内容：保険料納付、保険料口座振替、督促状、保険料の還付、納付額証明

収納係（6F）

• 電話番号：03-3463-1794
• 業務内容：保険料の納付相談、差押えなど

給付係

• 電話番号：03-3463-1776
• 業務内容：保険診療、療養費、高額療養費、限度額適用認定証、高額医療・高額介護合算療養費、出産育児一時金、葬祭費、入院時食事療養標準負担額の減額、医療費の支払相談、第三者行為の届出、無資格受診、診療報酬明細書などの開示、結核・精神医療給付金

経理係

• 電話番号：03-3463-1768
• 業務内容：特定健康診査・特定保健指導、国保無料健康診査（医科）、国保成人歯科健康診査、国保保養施設、国保事業の財政・企画・統計・趣旨普及

国民年金係

• 電話番号：03-3463-1797

なお、区役所の代表電話番号は 03-3463-1211 です。

暮らしへの影響と注意点

保険証関連の資格確認書の発行や各種給付金の申請、保険料の納付相談など、日々の生活に直結する手続きに遅れが生じるおそれがあります。

窓口を訪れた際に長く待つことになる可能性が高いため、体調管理に気を配るとともに、訪問前の電話確認を徹底することをおすすめします。また、最新の障害情報や窓口の混雑状況、復旧に関する案内などについては、区の案内でご確認ください。

出典

この記事は、渋谷区の公式サイトのお知らせ（2026-10-05掲載）をもとに、住んでいる人向けにまとめたものです。日時・申し込みなどの最新の情報は、渋谷区の公式サイト「システム障害に伴う国民健康保険課窓口業務への影響のお知らせ」でご確認ください。

よくある質問

Q. システム障害はいつ復旧する見通しですか？

A. 現時点では復旧の見通しは立っていません。区が原因調査と復旧対応を進めており、状況は随時案内される予定です。

Q. 窓口に行く前に何をすればよいですか？

A. 用件に合わせた国民健康保険課の各担当係（資格賦課係、収納係、給付係など）へ事前に電話で問い合わせることが推奨されています。